全国12315平台 3.4.9 官方版

全国12315平台用户通过移动互联方式登录，由用户根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择进行投诉、举报，并且软件实行实名认证，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，可以自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报，当各地市场监管部门会依据受理范围进行处理，反馈消费者处理的结果。

主要内容

1、这可以帮助消费者快速找到需要投诉和反馈的单位，并迅速发现。

2、投诉和反馈是匿名进行的，而不必担心自己。信息将被泄漏，并且操作安全可靠。

3、在线单位投诉和反馈随时随地都可以得到。 整个投诉反馈过程易于操作。

4、投诉和反馈的内容是及时的您无需等待就可以快速响应并解决问题。

5、可以找到您要投诉的任何单位，从而使您的单位可以更快，更有效地进行投诉。

优势亮点

我要举报

您发现违反市场监管法律法规的行为。

我要投诉

您购买商品或接受服务认为经营者侵犯您的合法权益。

我要咨询

您需要了解市场监管有关法律法规。

功能介绍

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

推荐理由

1、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

5、向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。